Avez-vous des options d'expédition express? Combien ça coûte?

Toutes les commandes australiennes sont expédiées via AUSPost Express sans frais supplémentaires.

Si vous n'êtes pas en Australie, veuillez vous renseigner sur les frais d'expédition vers votre pays ici : https://firstwalkers.com.au/pages/delivery

Comment puis-je obtenir une facture pour mon responsable NDIS ?

Vous avez deux options :

1. Un outil en libre-service disponible sur le site pour générer la facture en quelques minutes :

• Allez sur notre site Web https://firstwalkers.com.au/
• Ajoutez les chaussures sélectionnées au panier.
• Dans le panier, cliquez sur le bouton "Facture NDIS".
• Sur la page nouvellement ouverte, remplissez toutes les informations requises.
• Cliquez sur le bouton "Créer et télécharger une facture" pour télécharger la facture et la rendre disponible sur votre ordinateur dans le dossier "Téléchargements".

2. Vous pouvez toujours nous contacter par e-mail : support@firstwalkers.com.au et demander que vous ayez besoin d'une facture ; la lettre doit contenir les informations suivantes :

- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Numéro NDIS
- Chaussures que vous souhaitez acheter (modèle et pointure)
- Adresse de livraison - Adresse de facturation (si différente de l'adresse de livraison)

Nous générerons et fournirons une facture dès que nous recevrons les informations.

Puis-je échanger les chaussures si j'ai manqué ma politique de retour de 14 jours ?

Nous essayons toujours de répondre aux besoins de nos clients et considérons chaque cas individuellement si la période de retour de 14 jours est passée. Par conséquent, si cela se produit, n'hésitez pas à nous contacter et nous essaierons de vous aider.

Avons-nous une boutique hors ligne ?

À ce stade, nous sommes purement un détaillant en ligne.

Comment puis-je savoir quelle est la bonne taille pour mon enfant ?

Notre équipe a développé un tableau de mesure des tailles qui pourrait aider à choisir la bonne taille : https://firstwalkers.com.au/pages/how-to-measure-my-kid-s-feet-and-choose-the-right- pointure .

Veuillez noter que nous vous recommandons de suivre le guide et d'éviter d'ajouter des centimètres supplémentaires dans la plupart des situations. Si la longueur de deux pieds est légèrement différente, nous suggérons d'utiliser les mesures du plus grand, qu'il s'agisse de sandales à bout ouvert ou fermé. De plus, nous offrons un retour par an "sur nous", vous pouvez donc essayer une taille et, si ce n'est pas la bonne taille, retourner et échanger pour une taille différente ou demander un remboursement.

Les chaussures First Walkers peuvent-elles être portées avec des orthèses ?

Oui, nos chaussures peuvent être portées avec différents types d'orthèses. Toutes les chaussures de notre gamme ont un soutien de la voûte plantaire intégré, et de nombreux clients utilisent nos chaussures pour s'adapter aux AFO/SMO ou à d'autres orthèses, et leurs physiothérapeutes sont satisfaits.

Certains physios/podologues décident de supprimer le support de voûte plantaire intégré ; cependant, cela dépend en grande partie de leurs orthèses.

En termes de taille, nous recommandons de mesurer les orthèses au lieu de mesurer les pieds.