Retours locaux

First Walkers offre des retours payés à tous les clients australiens. Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Pour compléter votre retour, veuillez envoyer un e-mail à support@firstwalkers.com.au pour recevoir les instructions.

Veuillez noter que nous couvrons les frais d'expédition de retour (selon les instructions) jusqu'à un retour par client par période de 12 mois. Vérifiez simplement si vous avez utilisé cette option au cours des 12 derniers mois avant la date actuelle et si non, nous pourrons vous aider.

Retours internationaux

First Walkers autorise les retours pour toutes les commandes avec une adresse de livraison en dehors de l'Australie. Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 21 jours à compter du jour où elle a été livrée. Si 21 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Pour compléter votre retour, veuillez envoyer un e-mail à support@firstwalkers.com.au pour recevoir les instructions. Veuillez noter que vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition de retour.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@firstwalkers.com.au.

des échanges

Dans tous les cas, nous sommes heureux de fournir un échange pour un article dans les 14 jours à compter du jour où l'article est livré. Veuillez nous envoyer un e-mail à support @ firstwalkers.com.au pour confirmer les étapes et la disponibilité du modèle et de la taille requis.

Articles défectueux

Cette politique s'applique aux produits achetés sur notre site Web https://firstwalkers.com.au/ .

First Walkers prend un soin extrême à s'assurer que nos produits sont de la plus haute qualité. Cependant, si pour une raison quelconque vous trouvez un défaut avec l'un de nos produits, nous aimerions vous aider à résoudre le problème.

Lors de l'évaluation d'une réclamation pour des marchandises défectueuses, nous prenons en compte le temps qui s'est écoulé depuis que vous avez acheté le produit, la façon dont le produit a été utilisé, la durée pendant laquelle il est raisonnable d'utiliser le produit et la quantité d'utilisation. on peut raisonnablement s'attendre à ce que le produit tolère avant que la défaillance ne devienne perceptible. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les demandes de garantie si plus de 45 jours se sont écoulés depuis la date à laquelle le client a reçu les chaussures.

Si l'équipe d'évaluation décide que les chaussures sont défectueuses, vous aurez droit aux options suivantes :

- Échange ou réparation si les marchandises ne sont pas d'une qualité acceptable et que la panne n'est pas une panne majeure, ou

- Échange ou remboursement des articles en cas de panne majeure ou de défauts

Veuillez noter qu'il vous sera peut-être demandé de retourner les chaussures défectueuses ou de fournir la preuve que les chaussures ont été détruites en coupant le dessus des chaussures. Les étapes exactes seront fournies par notre équipe du service client lors de l'examen d'une réclamation.

Que signifie une chaussure défectueuse ?

Ce sont des défauts qui surviennent en cas de violation de la technologie de production de chaussures. Les articles ne seront pas considérés comme défectueux s'il est conclu que les dommages sont dus à l'usure générale.